Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Por favor, ten en cuenta: por razones de higiene, los pendientes no pueden devolverse a menos que estén defectuosos o dañados.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@albaluxeofficial.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Las devoluciones deben enviarse a: World Trade Center, Floor 1 Suite 1.02, 6 Bayside Road, Gibraltar, GX11 1AA. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@albaluxeofficial.com.

Daños y problemas Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Por razones de higiene, los pendientes no son retornables salvo que estén defectuosos. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Cambios La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Ten en cuenta que los pendientes están exentos de este derecho por razones de higiene.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@albaluxeofficial.com.